My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb bij Internet-bikes een 26″ inch oma-fiets gekocht voor € 135,-. Een week later werd deze geleverd. Helaas was de fiets door onkundig verpakken behoorlijk beschadigd. Ik hiervan foto’s gemaakt en het meteen gemeld bij Internet-bikes. Vervolgens heb ik op hun aangeven de fiets retour gezonden, waarbij de verzendkosten werden vergoed. Een paar dagen later werd een nieuwe fiets geleverd. Ditmaal onbeschadigd, helaas een andere merk, 28″ fiets ter waarde van € 119,-.
Wederom heb ik meteen gemeld dat de levering onjuist was. Echter ditmaal was het voor Internet-bikes een afgedane zaak. “We houden er over op, wij hebben aan onze verplichtingen voldaan”. Wij hebben voorgesteld wederom de fiets retour te zenden en: of het geld retour, of de juiste fiets leveren. Helaas werd hierop negatief gereageerd. Voor hen was de kous af. Hij zullen nu juridische stappen ondernemen. Jammer dat dit noodzakelijk is.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als:
1. dezelfde fiets, in dezelfde maat (incl slot)
wordt geleverd.
2. indien deze fiets niet meer geleverd kan
worden wil ik na retourzending van de
(verkeerde, te grote fiets, zonder slot) het
totale bedrag € 135 + € 20 verzendkosten
+ 12,95 voor de retourzending binnen een
week op mijn rekening gestort.