My complaint:

Via de mail bericht gekregen dat op 8 febr. pakket afgeleverd is bij DHL servicepoint de Parcelaar, Rijksstraatweg 104-106 Twello. Aangekomen bij servicepoint bleek pakket niet aanwezig. 9 febr. nogmaals geweest, geen pakket. Ondertussen mail gestuurd naar afz. en naar DHL. 12 Febr. nogmaals naar servicepoint, volgens medewerkster waren er geen pakketten aanwezig. Toen ik vertelde dat pakket zoek was vroeg medewerkster wat de afz. was. Toen dat verteld was liep medewerkster naar achter en kwam met mijn pakket terug. Medewerkster vertelde dat men dacht dat het pakket voor bedrijf (Total) zelf was. Toen het pakket er na een aantal dagen nog stond heeft medewerkster het geopend. Wist daarom dat het mijn artikelen betrof. Het pakket was niet ingevoerd in het systeem en kon daarom ook niet afgemeld worden toen ik het in ontvangst nam. Heb laten weten dat ik het een vreemde gang van zaken vond.

Desired solution:

Onderzoeken hoe dit heeft kunnen gebeuren.