My complaint:

ik heb een loopfiets besteld bij internet-bikes alleen stuurde ze zonder ons daar over in te lichten ons een andere loopfiets dan wij besteld hadden. Dit melde wij via de mail en toen kregen wij te horen doordat ze hem niet op voorraad hadden ze ons deze en een duurdere loopfiets stuurde. Wij hebben toen laten weten dat wij deze fiets niet wilde en hebben toen gevraagd of ze de fiets wilde omruilen als deze wel voorraadig was. toen kregen wij een mail dat we de fiets terug konde sturen op eigen kosten. maar daar ga ik niet mee accord want hun sturen mijn een fiets die ik niet besteld heb. na wat heen en weer gemail word internet=bikes steeds groffer en op het laatst word de mail niet meer geantwoord.ik heb ook al een aangetekende brief verzonden met de vraag om omteruilen binnen twee weken maar ze vertellen gewoon dat ze niet op brieven reageren alleen per mail.

Desired solution:

dat ze de verkeerde fiets opkomen halen en gelijk de goede fiets leveren op hun kosten.