My complaint:

Ik kocht voor mijn dochter dit jaar een splinternieuwe fiets via Internet bikes. Nu staat op hun site dat zij 5 jaar garantie geven op roest. Na 4 maanden was de fiets al helemaal vol met roestplekken. Helaas kun je hen telefonisch niet bereiken, dus niet je beklag doen, dit moet allemaal via mail. zij reageren wel, maar claimen opeens dat het roest van binnenuit moet zijn, wat helemaal niet op hun site staat. verder reageren zij nergens op indien je niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht. deze fiets wordt altijd binnen gestald en zou in zo;n korte tijd niet horen te roesten. maar het meest erge is dat je nergens verhaal kunt halen, tenzij je tegen hun een proces begint. De reviews op hun site zijn allemaal positief, ja dat snap ik wel, ze plaatsen niet de negatieve of verwijderen ze. gewoon bedrog van de bovenste plank.

Desired solution:

Of geld retour of een andere fiets.