My complaint:

Omschrijving klacht

In maart heb ik een electrische fiets via internetbikes besteld. De eigenaar, Tom te Riele, belde mij dat het bewuste model niet meer in voorraad was. Hij bood een alternatief aan die volgens hem veel beter was. Toen de fiets kwam bleek, ondanks dat ik er vantevoren over gebeld had of het wel klopte, geen versnellingen op zaten en dat ie te laag was. Hij ging me pushen de fiets toch te willen en hield me voor dat mijn bezwaren dan zouden verdwijnen. Na een week proberen heb ik me bedacht en heb besloten hem te ruilen. Na vaak bellen en mailen naar het bedrijf kreeg ik pas na een aantal dagen verwijtende mails terug en kreeg ik sterk de indruk dat ze zich liepen te drukken en te ontwijken. Hij beloofde steeds terug te bellen en deed dat niet. Uiteindelijk na veel snorren drukken en tijd rekken kreeg ik ineens heel snel reactie (in plaats van dagen/weken ineens wel reactie na een paar uur: ze konden het dus wel! Al de smoezen dat het zo druk was etc etc waren ineens niet meer nodig!) Hij legde direct de schuld bij mij: ik had de fiets teveel gebruikt, probeerde in te spelen op mijn schuldgevoel, was erg boos dat ik juridische stappen overwoog en weigerde de fiets te ruilen.

Gewenste oplossing

Ruilen van de fiets voor een soortgelijk model met versnellingen en een hoger frame.