My complaint:

Op een gegeven moment ben ik in gegaan op een webaanbieding op de Hi-website: Internet op je mobiel, de 1e maand gratis en daarna €9,95 per maand. Tot mijn verbazing werden er echter meteen al op de eerste rekening kosten berekend (terwijl de eerste maand gratis zou zijn), en dan berekenden ze het bedrag ook nog eens dubbel (€9,95 per mobiel internet-bundel x 2 = €19,90). Meteen de klantenservice gebeld, en blijkbaar had men de internet bundel 2x geactiveerd. Er zou in elk geval 1x internetbundel terugbetaald worden, en de dubbele bundel zou veranderd worden naar 1x internetbundel in de toekomst. Over de eerste maand gratis werd door de medewerker niet meer gesproken en ik heb dat ook maar zo gelaten, omdat ik er toch geen bewijs meer van had. De maand erop werd er echter nogmaals 2x mobiel internet in rekening gebracht. Weer gebeld, en blijkbaar was het probleem met de dubbele bundel niet opgelost. De medewerkster beloofde mij dat ze het alsnog zou oplossen, zodat de volgende keer echt maar 1 x internet berekend zou worden. Bovendien zou ze ervoor zorgen dat de teveel betaalde €19,90 (2x €9,95) gecrediteerd werd op de volgende rekening.
Op deze volgende rekening werd gelukkig maar 1x mobiel internet berekend, dus dat euvel was gelukkig opgelost! Die teveel betaalde €19,90 heb ik echter nooit meer terug gezien…

Desired solution:

Als ik alsnog het teveel betaalde geld terug zou krijgen.