Klacht ! Internet en Bellen na 1 jaar beeindigd. Onterecht gehouden aan 2 jaar termijn. KLACHT.nl

My complaint:

Op 24 juni 2011 bestaande Basis HD abonnement (abonneenr. 75646628 uitgebreid met Internet en Bellen via MIJNCANALDIGITAAL pagina. Hierbij is geen gebruik gemaakt van enige aktie aanbieding.
Op 7 mei 2012 Basis HD abonnement beeindigd.
Op 10 mei 2012 reactie van Canal Digitaal ontvangen dat mijn abonnement m.i.v. 8 juni 2012 zal worden omgezet in het Standaard-pakket (geheel gratis).
Blijkens de incasso wordt het Internet en Bellen abonnement gewoon gehandhaafd.
Tweemaal telefonisch kontakt met klantenservice geeft als antwoord: Uw Internet en Bellen abonnement heeft een duur van 2 jaar.
Ben van mening dat dit niet juist en men de wettelijke termijn van 12 maanden in acht dient te nemen.

Desired solution:

- Beeindiging van mijn Internet en Bellen abonnement m.i.v. 24 juni 2012.
- Terug betalen van geincasseerd abonnementsgeld na 24 juni 2012.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Canaldigitaal posted

Canaldigitaal

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste,

Naar aanleiding van uw klacht hebben we een en ander uitgezocht en wij hebben het volgende uitgevoerd.
Wij hebben het internet en bellen-pakket beeindigd met terugwerkende kracht per contracteinddatum 30-06-2012. De teveel betaalde abonnementsgelden hebben wij gecrediteerd en kunt u binnen een maand op het bij ons bekende rekeningnummer.

Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd en mocht u nog vragen hebben, dan willen wij u doorverwijzen naar ons telefonische klantenservice 0900-9323 (15ct per minuut).

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Complaint: Internet en Bellen na 1 jaar beeindigd. Onterecht gehouden aan 2 jaar termijn.

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: