My complaint:
Omschrijving klacht
Op vrijdag 16 april 2010 heb ik UPC gebeld om door te geven dat ik mijn abonnement wil wijzigen naar een 3 in 1 pakket. Na 10 minuten aan de telefoon is alles rond, er wordt beloofd dat alles goed in het systeem staat, namelijk:
Digitale televisie met film 1 (film 1 had ik trouwens al in mijn huidig pakket)
Power Fiber Internet 25MB
Telefonie
Ik vraag voor de zekerheid als alles nu geregeld is, en krijg een bevestigend antwoord.
Zaterdag 17 april 2010 heb ik ineens geen film kanalen meer terwijl ik dit al zeker 5 jaren heb. Ik bel UPC weer, en er wordt beloofd dat dit binnen een paar uur geregeld zou worden. Die avond, nog steeds geen film kanalen, weer UPC gebeld, en wordt beloofd dat de volgende ochtend de film kanalen erop staan.
Zondag 18 april 2010 natuurlijk weer geen film kanalen, nadat ik wederom gebeld heb wederom beloofd dat er binnen 24 uur actie wordt ondernomen, ‘’ ja meneer, ik zie dat het niet goed geregeld is, ik regel het nu wel goed voor je’’’.
Maandag weer niets !! Dinsdag bel ik dus weer, en krijg te horen dat ik helemaal geen film 1 kanalen besteld heb, maar sport 1 !!! Hierna was het wel geregeld, maar een paar telefoontjes en KOSTEN verder.
Woensdag 21 april 2010 mijn nieuwe modem ontvangen. Na de installatie en vervanging van de modem, gaat mijn internet snelheid van 25 MB naar 0,24 MB.. Dus om google te openen duurt al een minuut! Nu bel ik weer, en krijg te horen dat de nieuwe modem nog niet in hun systeem geactiveerd is. Wordt ook medegedeeld dat dit 3 dagen duurt. Dus nu zit ik met nagenoeg bijna geen internet.
Ik vind dat UPC tekort is gekomen, en dat deze tekortkoming zeker toerekenbaar is. Een schadevergoeding zou zeker op zijn plaats zijn, voor alle telefoontjes die ik gepleegd heb, voor alle moeite en ergernis.
Ik hoop dat UPC contact met mij zal opnemen, om een oplossing te vinden voor de geleverde wanprestatie.
Gewenste oplossing
Nu aangezien de schade en frustraties al zijn geleden een compensatie, of een maand sneller internet of een financiële schadevergoeding.
