My complaint:

Bijna dagelijks kunnen wij op meerdere momenten per dag niet internetten of mail versturen. Al vaker gebeld met de helpdesk, maar niet naar tevredenheid. Je wordt elke keer afgescheept met dat je de boel maar weer eens moet resetten. Dit is toch geen normale gang van zaken?

Desired solution:

Dat je krijgt waar je voor betaalt, dus dat internet 24 uur per dag beschikbaar is. En dat je als klant, als je klachten blijven aanhouden, eens wordt beloont met een extraatje.