Klacht ! Internet is lang zo snel niet als beloofd. KLACHT.nl

My complaint:

UPC verkoopt haar internet Fiber Power, maar in de werkelijkheid wordt het internet flink teruggedraait, waardoor bij lange na de snelheden niet gehaald worden zoals beloofd. Ik betaal wel grof € 50,- per maand, voor een product wat €15,- waard is.

Daarnaast moet je voor elke service weer bellen met UPC a 10 eurocent per minuut. Van alle service klachten die ik tot nu toe gehad heb, zijn ze allemaal zelf veroorzaakt door UPC, maar ik mag de servicekosten voor mijn rekening nemen.
– Voicemail van telefonie werkt niet
– Uitzending gemist digitale TV werkt niet. Krijgen ze ook niet voor elkaar, maar wordt wel verkocht.
– Snelheden Fiberpower worden niet gehaald.

Kortom een waardeloos product.

Message from UPC

16 years ago - Het spijt ons te lezen dat uw een klacht heeft over het niet behalen van uw internetsnelheid. Graag kijken wij of wij hierin iets voor u kunnen betekenen. Zou u zo vriendelijk willen zijn uw klantgegevens te mailen naar [email protected] onder vermelding van bovenstaande klacht? Met vriendelijke groet, UPC Webcare

Message from from Klacht.nl

16 years ago - Complaint is picked up by UPC

Message from from Klacht.nl

16 years ago - Complaint is solved by UPC

UPC

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Uit uw bericht begrijpen wij dat u niet de snelheid haalt die u hoort te halen.

Voor de duidelijkheid: UPC knijpt niet. De internetsnelheid staat onder invloed van verschillende factoren: het tijdstip waarop men internet gebruikt, de sites/servers die men bezoekt, welke nieuwsserver u gebruikt en ook zaken als de binnenhuisinstallatie en apparatuur. Natuurlijk kan er in individueel geval ook wel eens iets zijn met een modem of een storing ergens in het netwerk.

Onafhankelijk onderzoek van Iping toont aan dat we tot providers behoren met de hoogste performance ratio (geleverde snelheid versus theoretisch maximum) en vele malen beter scoren dan ADSL-providers.

Mochten u nog steeds snelheidsissues hebben, neem dan contact met ons op via [email protected], dan bekijken we de individuele situatie. Kunt u in de email uw postcode en huisnummer vermelden? Voor optimalisatie van de binnenhuisinstallatie geven we op onze website(http://www.upc.nl/internet/snel_internet/optimale_snelheid/ ) een stappenplan met de nodige tips.

Met vriendelijke groet,

UPC Webcare

Complaint: Internet is lang zo snel niet als beloofd.

My complaint:

Offered solution: