My complaint:

Ik heb twee weken geleden een brief binnen gekregen dat mijn internet per 19 augustus zou worden beeindigd. Daar wist ik niks van af en ik heb het zelf niet opgezegd.
Stap1: Ik heb gebeld en gevraagd hoe het kon dat mijn internet wordt beeindigd terwijl ik er niks van af weet.
Antwoord: Dat is door een andere provider opgezegd maar we kunnen niet zeggen door wie. Ik heb daarna gezegt dat ik GRAAG bij TELFORT wou blijven en overlegt hoe we het verder kunnen regelen.
Uitslag van stap 1: We hebben opnieuw een aanvraag gedaan en dat zou uiterst de 18’de (augustus) binnen zijn en ik zou per 18 augustus weer internet hebben. Dat was mooi geregeld. Dus ik zou niet zonder internet zitten.

Stap 2: Donderdag viel in een keer mijn internet weg. Ik dacht een storing. SDus heb ik gewaacht tot vrijdag. Ik heb vrijdag (30-07-2010) gebeld en gevraagd waarom ik geen internet had. De antwoord was dat het was beeindigd omdat ze een nieuwe aanvraag hebben ingediend. De afspraak was dat het 19 augustus BEEINDIGD zou worden.
Antwoord: We zhebben een fout gemaakt maar we kunnen uw oude internet niet meer actief zetten. We kunnen alleen de datum van 18 augustus van de nieuwe aanvraag naar voren halen. Ik heb gezegd dat ik er een beetje spijt van heb dat ik weer met telfort verder wou gaan.
Uitslag: Er is afgesproken naar overleg dat ik in week 31 internet plus mijn nieuwe modem zou krijgen. Ik heb gevraagd welke dag het zou zijn en als antwoork kreeg ik dat ik terug gebeld zou worden.

Stap 3: Ik heb maandag (02-08-2010) weer moeten bellen waarom ik niet gebeld werd vrijdag en hoe het zat met de levering van mijn modem en internet. Ik werd behandeld als een HOND!!!!!
Ik heb eerst heel lang moeten wachten tot ik werd geholpen. Daarna heb ik drie andere mensen aan de lijn gehad en moest iedere keer het hele verhaal opnieuw vertellen. De laatste persoon met wie ik heb gesproken die behandelde me als een HOND!!! Dat vond ik niet netjes en daarom heb ik mijn stem niveau ook wat verhoogd. Hij zei steeds dat hij geen probleem zag in de situatie van mij! De fout ligt toch wel degelijk bij jullie. Ik ben er nog steeds niet van overtuigd dat ik als een goede klant ben geholpen. Ik ben zelf bestuurslid van een vereneging en ik kom regelmatig in aanmerking met mensen die wat eisen hebben. Maar heb nog nooit zo mensen behandeld. Natuurlijk kan ik fouten maken maar weet altijd netjes mijn excuus aan te bieden en zeker zorgen dat we er weer uikomen.

Ik heb een brede omgeving en zal een goede reclame maken van TELFORT.
Zo behandel je mensen niet!!!!!!!!

Gewenste oplossing

Dat ik in week 31 internet heb!