My complaint:
In juli heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice van KPN betreffende een opzegging i.v.m. een verhuizing. Het betrof mijn telefoonaansluiting en internetaansluiting. Echter, is alleen de telefoonaansluiting opgezegd en de internetaansluiting veranderd in een ADSL abonnement waar ik niet om heb gevraagd. Ik heb aangegeven alles te willen opzeggen i.v.m. een verhuizing. De dame aan de telefoon heeft mij nog gevraagd of ik alles op mijn nieuwe adres opnieuw wilde aanvragen, maar ik gaf toen aan dat daar reeds internet en telefoon aanwezig zijn. Ik schrok dus ook toen ik een rekening voor een (nieuw) ADSL abonnement voorbij zag komen en heb het bedrag terug laten boeken door mijn bank. Ik heb toen ook direct contact gehad met de klantenservice over dit probleem en daar werd ik niet verder geholpen. Vandaag ben ik wederom schandalig geholpen bij de klantenservice en werd de schuld zelfs in mijn schoenen geschoven! Ik heb 17 of 18 augustus een email gestuurd met mijn klacht en probeerde deze mail vandaag terug te vinden in mijn verzonden berichten. Omdat dit niet lukte heb ik contact opgenomen met de klantenservice om het emailadres opnieuw te vragen, nu kreeg ik echter te horen dat er geen emails gestuurd kunnen worden en over bovenstaand probleem werd gezegd dat ik zelf verantwoordelijk ben en het geen zin heeft om in actie te komen. Ik vind dit werkelijk onbegrijpelijk! Er wordt bij jullie iets niet juist in het systeem doorgevoerd, de klant moet zelf meerdere malen in actie komen en bellen naar een 0900 telefoonnummer en vervolgens is er nooit iemand die iets voor je kan betekenen…Zoals ik in mij email van 17/18 augustus al heb aangegeven een organisatie waar je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Ook is het erg verwarrend en onprofessioneel dat er iedere keer dat je contact hebt met de klantenservice andere informatie wordt gegeven. Nu was mailen onmogelijk terwijl ik een week geleden werd afgescheept met een mailadres voor mijn ‘klacht’! Ik ontving vandaag een bericht dat ik KPN 34,14 verschuldigd ben, maar gezien het feit dat ik niet meer woon op het adres wat bij jullie bekend is EN het abonnement in juli heb opgezegd ben ik niet voornemens dit te betalen. Ik ga er dan ook vanuit dat ik spoedig een reactie verneem en dat de kosten van 34,14 niet bij mij in rekening worden gebracht. Door deze manier van handelen zou ik bijna denken dat dit een marketingstrategie van jullie is, omdat er altijd klanten zijn die het erbij laten zitten, maar ik vind het een grote schande om zo met klanten om te gaan en vooral het personeel op de klantenservice zou meer flexibel en servicegericht moeten zijn in het geval van een probleem of klacht. Helaas blijkt in de praktijk altijd dat ze dit alleen zijn als het niet te ingewikkeld is of als mensen klant willen worden! Echt een grote schande is dat vind ik!
Vertrouwende op een spoedige afwikkeling van bovenstaande.
Hoogachtend,
Joyce van Cutsen – Koorndijk
Gewenste oplossing
Excuses en intrekking van factuur van 34,14.
