My complaint:

Eind December kreeg ik een brief van KPN met het bericht dat er een aanvraag was gedaan voor een nieuwe aansluiting op mijn adres vanaf 19 Januari. Aangezien ik al jaren internet van kpn had en dus niets heb aangevraagd heb ik gebeld met de KPN klantenservice. Na zo’n 20 minuten aan de lijn te hebben gehangen (€0,10 per minuut + kosten voor 06) kreeg ik te horen dat ik de brief kon negeren, ik had al internet van KPN en dat zou gewoon zo blijven.

Op 19 Januari had ik ineens geen internet meer. Na een ongelofelijke ruim 50 minuten aan de lijn te hebben gehangen (weer €0,10 per minuut + kosten voor 06) kreeg ik te horen dat een andere provider de lijn had overgenomen, en dit zou op 24 januari zijn geregeld. Volgens de medewerker zou ik dan op 24 Januari opnieuw internet aan moeten vragen (wat tot 20 werkdagen kan duren om aan te sluiten volgens de KPN site) zodat hun de aansluiting weer over kunnen nemen.

Dit slaat uiteaard helemaal nergens op.

Gewenste oplossing

De zekerheid dat de internet verbinding die ik had is afgesloten en ik dus geen facturen meer krijg voor internet (want ik wil absoluut nooit meer internet van KPN op mijn adres) + geen internetkosten voor deze maand + vergoeding van mijn 2 mobiele telefoongesprekken van ruim 20 en ruim 50 minuten.