Complaint: Internet snelheid

user-7090 on 31 January 2010 about Caiway in category Digitale TV

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Omschrijving klacht

Caiway knijpt de internet snelheid! Ik heb het duurste abo (Ultra / 32 MB), maar die snelheid benadert hij alleen ‘s-nachts. In de avonduren haalt hij – net zoals nu – max. 3 MB !!! Daardoor kan ik dus regelmatig geen gebruik maken van mijn NBA.TV en MLB.TV-pakketten waar ik ook veel geld voor betaal.

En op een paar pogingen per mail krijg ik uiteraard geen enkele reactie. Schandalig!!!

Gewenste oplossing

Een constante acceptabele snelheid van ongeveer 50% van het beloofde. Oftewel 16 MB

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Caiway

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Caiway

Caiway

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Ingekorte versie van de oplossing: De gespecificeerde internetsnelheden die Caiway biedt zijn maximum snelheden. De nieuwe snelheid van het Arris modem met het Ultra abonnement is zeer hoog. Veel huisapparatuur is hier niet op gemaakt. Om de snelheid optimaal te kunnen benutten, kan het zijn dat u uw huis netwerkonderdelen moet aanpassen om dergelijke hoge snelheid door te geven. Als u een draadloze verbinding gebruikt, heeft u hiernaast nog een beperking. De nieuwste routers adverteren met een snelheid van 300 Mbit/s. Hoewel ook die in de praktijk niet gehaald wordt komt u daarmee vaak wel op ruim 100 Mbit/s uit. Dat is wel voldoende om het beste uit uw Ultra verbinding te halen.

All complaints of