My complaint:

Geachte LS
6-11-2012 rond 8.00 uur geen tv. Probleen opgelost rond 9.00 uur
7-11-2012 geen internet geen tv geen telefonie.
Het is vevelend als je hoort dat het probleem rond 9.00 uur opgelost zou zijn.
17.30 was het probleem niet opgelost. Verschillende telefoons gehad en mail waarop niet geantwoord kon worden. Immers er was een storing. Kan me voorstellen dat dit overmacht is. Maar maak dit dan bekend. Schrijf het in dagbladen of weekbladen

Desired solution:

excuses zouden wel op de eerste plaats komen.
En een vergoeding voor een dag geen internet geen telefoon en tv.