My complaint:

Afgelopen zaterdag 17 november een klacht gemeld bij UPC over de snelheid van mijn internet verbinding. Deze zou 50 MB moeten zijn als download en 2,5 MB upload. In werkelijkheid duren pings tot wel 10 seconden, varieert de download tussen de 20 en 40 en is de upload maximaal 0,25mb!!
Dit betekent dat mijn verbinding dus onbruikbaar is want emailversturen lukt niet en documenten uploaden ook niet en websites reageren heel traag. We waren het snel eens dat dit echt een probleem in het UPC netwerk is en niet bij mij thuis. (al het andere werkt, tv, telefoon etc).
Overigens geven netwerktraces en speedtest logs dat ook aan.
Afspraak was dat iemand van de technische dienst mij zou bellen….binnen 2 dagen.
Nadat ik na drie dagen zelf belde kreeg ik te horen dat het wel 7 dagen kon duren…..maar dat is dan alleen maar contact met een techneut….nog niet perse een oplossing.
us uiteindelijk weet ik nog steeds niet wanneer e.a. gaat werken.
Ik denk dat het UPC netwerk op dit moment uit elkaar valt door de grote belangstelling voor Horizon met daarbij de bestaande klanten die de dupe zijn.

Desired solution:

als ik weet waar ik aan toe ben !!!! en wanneer iemand mijn probleeem gaat oplossen. ik heb nu een onbruikbaar product.