My complaint:

Sinds enkele maanden, valt regelmatig het internet weg. We hebben gecontroleerd met een andere router, maar het probleem blijft. Het ligt dus niet aan de router

Desired solution:

Ik heb een contract afgesloten om continue te beschikken over internet. Dus.... volgens mij moet dat dan ook de oplossing zijn. Ik betaal hier meer dan 20 euro per maand voor, dus....