My complaint:

Zonder opgave waarom valt het internet weg. Na herstarten modem werkt het weer. Moet zo’n 12 à 14 keer per dag modem aan en uit zetten.

Desired solution:

Dat, terwijl alle verbindingen die goed zijn aangesloten, UPC meer door middel van mail de gebruikers op de hoogte moet brengen wat er aan de hand is.