My complaint:

Sinds ongeveer twee jaar heb ik op mijn internet aansluiting wekelijks onderbrekingen van het signaal. Inmiddels zijn diverse monteurs binnen geweest om het één en ander op te lossen. Deze oplossingen variëren van het vervangen van een splitter tot een kabeltje. Over het algemeen werkt het weer even na zo’n bezoek maar vandaag 21-03-2012 niet. Om 16:00 uur was de monteur vertrokken en om 19:00 lag alles inclusief de telefoon er weer uit. Maar weer eens de helpdesk gebeld. Een aardige jongen hielp mij en zocht tijdens het gesprek steeds contact met de “tweede lijn”. Terwijl wij nog bezig waren en er iemand van die tweede lijn meekeek vertrok deze persoon van zijn werkplek zonder dat aan zijn collega aan te geven. De oplossing werd gevonden in het uitschakelen en loskoppelen van de tv. Dan kon men pas echt goed monitoren. Dit terwijl de meting van de monteur uitwees dat er slecht 0,1 verlies was met de splitter hetgeen ook in het journaal van de helpdesk was te zien. Ik mocht weer een monteur ontvangen, volgende week maandag. Inmiddels heb ik zeven vrije dagen opgenomen om thuis een monteur te ontvangen. Ik gaf aan dat ik morgen 22-03 thuis was maar dat kon niet, er was geen monteur beschikbaar. Zelfs niet na zeven monteurs in huis en twee jaar steeds uitvallend internet á € — per maand.

Ik hoop dat u iets kunt betekenen en kunt zorgen dat wij internet, telefoon en tv kunnen gebruiken, iets waarvoor wij trouw toch aardig geld betalen.

Desired solution:

Een werkend internet zonder storingen en ik zou wel eens willen praten met iemand die iets te vertellen heeft bij dit bedrijf. Daarnaast wil ik het weleens hebben over alle kosten die ik heb gemaakt met dagen vrijnemen, betaalde dagen dat er geen verbinding was en telefoon kosten voor mobiel bellen