My complaint:

Beste,

Sinds kort ben ik via KPN in het bezit van een iPhone 4. Het enthousiasme over het gebruik van de iPhone veranderde direct toen ik de rekening van KPN ontving; een bedrag van € 1.790,23 werd mij in rekening gebracht. Hiervan was € 1.443,57 voor het gebruik van internet buiten de bundel. Ik was verbaasd, maar al heel snel boos.
Had ik nu zoveel geïnternet via mijn iPhone;nee! Ik had de iPhone op een normale manier gebruikt. Een beetje bellen, sms-en, wat apps gebruikt en heel weinig gebruik gemaakt van safari en mail.
Hoe kom ik dan in hemelsnaam aan zo’n rekening. Volgens kenners zou mijn iphone constant data binnenhalen zonder dat ik het wist.
Ik ben van mening dat als dat het geval is de informatie van KPN beneden alle peil is. Nooit is mij hierover informatie gegeven en ik ben dan ook van mening dat KPN in zijn zorgplicht naar mij ernstig tekort is geschoten.
Is het constante dataverkeer niet de reden van de hoge rekening dan heeft KPN anderszins een grove fout gemaakt in het berekenen van de factuurbedrag.
Ik ben van mening dat ik geen extreme dingen heb gedaan met mijn iPhone die zo’n grote rekening rechtvaardigen.
Ik vraag KPN daarom dit grondig uit te zoeken en deze rekening in normale proporties terug te brengen. Overigens ben ik van mening dat het verzaken van de zorgplicht kwijtschelding van deze rekening zou rechtvaardigen.
Tot een acceptabele oplossing door KPN is aangeboden heb ik het in rekening gebrachte bedrag door de bank laten terugstorten en de automatische betalingen stopgezet.
Ik ga er vanuit dat in overleg een goede afloop van deze vervelende kwestie wordt gevonden en ik niet genoodzaakt ben andere stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

M. Geurtsen

Gewenste oplossing

Kwijtschelding internetbedrag, i.v.m. nalatigheid in de zorgplicht.
Aanbod van een acceptabele rekening op basis van normaal internetverkeer