14 years ago - Complaint is picked up by Tele2

14 years ago - Beste sibelle, Ik heb nogmaals gekeken en zie dat er wel degelijk contact is geweest met de klantenservice, maar dat de verbinding helaas keer op keer verbrak door technische redenen. Vervelend dat er nog geen oplossing is voor de problemen met tv en internet. Ik ga alsnog kijken wat ik hier voor je kan doen en kom er z.s.m. bij je op terug! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

14 years ago - De technische dienst heeft mij gebeld over de TV. Er bleek een probleem bij Tele2 waar 4 weken overheen gaan. Ik zou een bevestiging krijgen via de mail (binnen 15 min. zijn de medewerker) over wat er is, hoe lang het duurt en dat ik daarna kan opzeggen als het niet lukt het te herstellen. Nooit meer iets vernomen, ook geen mail zoals beloofd. Vervolgens gebeld door de technische dienst over internet. Ik zou de dag erop weer gebeld worden omdat het om fiber speed ging (andere medewerker). Die zei dat de vorige medewerker een fout had gemaakt, ik moest op het moment van de storing gebeld worden. Ook moest ik direct op het modem intenetten. Ik mocht het modem ook niet resetten. Dat heb ik gedaan. We hebben een afspraak gemaakt om gebeld te worden in de avond (dan is de storing er meestal). Ik heb niets meer vernomen (dit zou vrijdag half 7 zijn), ben niet gebeld en zat dus voor niets thuis. Na 2 avonden niet kunnen internetten wegens de storing toch modem gereset. Het is inmiddels 3 dagen later en ik heb niets meer van Tele2 gehoord. Hoe lang gaat deze poppenkast van de klantenservice nog duren?

14 years ago - Beste sibelle, Het spijt me dat er afgelopen vrijdag geen contact met je is opgenomen en dat je nog steeds last hebt van storingen. Mijn collega zal alsnog contact met je opnemen om het e.e.a. te bespreken. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

14 years ago - Complaint is solved by Tele2

14 years ago - De klacht is niet opgelost maar ik ben over gegaan naar een andere provider! Tele2 heeft wederom, ten onrechte, op deze site gezegd dat de klacht is opgelost. Het trouble shooters team van Tele2 is trouwens wel voortreffelijk!! maar de klacht is niet opgelost omdat Tele2 niet kan bieden waaarvoor ze adverteren.