My complaint:

Sindskort ben ik overgestapt van 20Mb internet naar 50Mb internet. Nu merk ik dat ik als ik een tijdje iets aan het donwloaden ben (met redelijk hoge snelheden) het internet regelmatig uitvalt. De router is dan ook niet meer te bereiken via 192.168.1.1. Het enige wat helpt is een keiharde reset. Vervolgens moest ik soms ook de rrouter resetten naar factory default waarden.

Dit is mi niet normaal en ben ik ook niet gewend van mijn 20Mb periode.

Desired solution:

Internet moet niet meer uitvallen

Ik heb inmiddels de helpdesk gebeld en zij gaven aan dat dat aan de VDSL lijn ligt en dat ze daaraan niets kunnen doen. Het advies was om wat "geleidelijker" te downloaden.