My complaint:

Vanmorgen om 9 uur stond het verbruik van data buiten het tegoed op €149, bijgewerkt tot 11-9-2011. Een paar minuten geleden keek ik weer en stond het ineens op €172, terwijl ik gisteren geen internet heb gebruikt en vandaag de gehele dag ook niet. Hierdoor is dus mijn rekening inmiddels wel weer gestegen, terwijl ik niets heb gedaan! hoe kan dit?

Desired solution:

credit nota of in ieder geval een specificatie hoe dit omhoog kan gaan, terwijl er niets is gewijzigd. En sowieso de tarieven krijgen van internet buiten je bundel!