My complaint:

Sinds veandering abonnement,(door KPN) van slim naar internetplusbellen,geen telefoon en internet verbinding van 21dec2010 t.e.m 10 feb2011.Tel. klachten worden nauwelijks verhoord.Eerst 2x afgescheept met nieuwe modum,maar werkte niet(was niks mis mee).Na herhaaldelijk bellen en vraag om monteur,afspraak dat monteur langs komt,tot 2x toe geen monteur gezien op afgesproken dagen.Eindelijk 3e afspraak komt er een en het probleem is zo opgelost,fout lag volledig bij KPN volgens monteur,dus ook geen kosten aan verbonden,volgens hem ,was immers hun fout.Maar denk niet dat we nu van t probleem af zijn.We krijgen nu steeds dreigbrieven dat we afgesloten worden als we niet betalen.Ik betaal dus ,de periode dat we geen gebruik konden maken van abonnement,dus niets.Ik denk dat ik al 5x een klacht ingediend heb.Wordt steeds gezegd dat ik terug gebeld word,maar hoor dus niks.Ben helemaal klaar met KPN,en heb totaal geen vertrouwen meer in hun.Ga dus ook niet eerst het hele bedrag aan hun betalen(wat hun willen)en dan maar afwachten of hun het teveel weer terug storten.

Desired solution:

De oplossing waar ik tevreden mee zou zijn:De abonnements prijs ,minus de dagen dat ik niet heb kunnen gebruiken.En minus monteur kosten.Dan heb ik nog2x een snipperdag moeten nemen ,voor afspraak monteur,die niet kwam.Plus een hoge rekening van mobiele telefonie.