My complaint:

Op 30-07-2011 heeft een verkoopmedewerker van de KPN een enthousiast verhaal gedaan over het 3 in 1 pakket. Je ontvangt twee kastjes voor twee televisies en krijgt ook nog eens 6 mnd korting op het abonnement. Akkoord gegaan met de vermelding om de eerste drie weken van augustus 2011 niets te doen vanwege verblijf in buitenland. Bij terugkomst uit buitenland, is er een brief van de KPN dat de huidige internetaansluiting op 29-08 wordt verbroken en ook de telefoon wordt omgezet. Hierover heeft de verkoopmedewerker echter niets gezegd. Inderdaad op 29-08-2011 afgesloten. Geen nieuw installatiepakket ontvangen. Dinsdag 30-08 gaan bellen. “Mevrouw we hebben het pakket 16, 17 en 18 aug, aangeboden, Niemand thuis, is teruggestuurd naar KPN.” We sturen het pakket opnieuw toe. Op donderdag 1 september 2011 wederom gebeld naar de KPN. Het pakket is onderweg, maar we kunnen niet zien wanneer het is verstuurd. Op zaterdag 3 september 2011 nog niets binnen en wederom gaan bellen. Medewerkster meldt dat er helemaal geen pakket is verstuurd. Zij zal opdracht geven om het pakket te versturen. Ik krijg een nummer waarmee ik de status van de bestelling kan volgen. Echter het nummer wordt niet geaccepteerd op de KPN site of op de TNT site.
Wederom 5 september gebeld met de servicelijn van KPN. De eerste maal zou uitgezocht worden op welke manier de status van het pakket gevolgd zou kunnen worden. In de wacht gezet en verbinding verbroken. Nogmaals gebeld. Een medewerker zou ook weer gaan uitzoeken op welke wijze de status gevolgd kan worden. Opnieuw in de wacht gezet en verbinding verbroken.

Desired solution:

Er dient zo spoedig een pakket te worden gestuurd met de mogelijkheid om de status van de bestelling te volgen.
Vervolgens wil ik de kosten terug van de 4 gevoerde telefoongesprekken (de duur van één gesprek minstens 30 min.)Betaal nu twee abonnementen per 29 augustus 2011, ik wil een vergoeding voor elke dag dat ik geen internet heb door de fout van KPN.