My complaint:

Al 1,5 jaar zijn wij klant bij Telfort (internet). We hadden het internet+ abonnement waarbij onze downloadsnelheid altijd rond de 1700 kb/s lag (regelmatig snelheidstest uitgevoerd). Vanuit Telfort kregen wij de aanbieding voor het internet standaard abonnement welke een maximale download van 30 mb belooft. Voor minder geld een hogere snelheid. Dit abonnement hebben wij afgesloten. Per 17 oktober is het abobbement ingegaan en tot mijn verbazing is onze downloadsnelheid teruggezakt naar 1200 kb/s. Wij dachten een foutje van Telfort en hebben gebeld met de klantenservice. Na 1 uur aan de telefoon (á 10 cent per minuut) was de conclusie van de klantenservice “u behaald de maximaal haalbare snelheid op uw adres en wij kunnen verder niets voor u betekenen”.

Het gaat er bij ons niet in dat op de dag van ingang van het nieuwe abonnement ineens de maximaal haalbare snelheid van 1700 kb/s zakt naar 1200 kb/s is! We vinden het dan ook erg vervelend dat we op deze manier afgescheept worden!

Desired solution:

We snappen dat de 30 mb/s een theoretische snelheid is en dat deze in de praktijk lager zal liggen, maar 1200 kb/s is niet akkoord!

Wij verwachten een internetsnelheid die past bij het abonnement (tussen de 20 en 25 mb).