Klacht ! Internetsnelheid is slecht KLACHT.nl

My complaint:

Internetsnelheid zou 2 Mbps moeten zijn, maar is slechts 0.03 Mbps. Heb een of twee keer eerder contact opgenomen maar er wordt geen contact terug op genomen. Gister wederom contact opgenomen nadat ik erachter ben gekomen dat het internet daadwerklijk zo slecht is (namelijk door een speedtester te gebruiken) maar vertrouw het niet dat er contact met me opgenomen zal worden aangezien dat eerder ook niet gebeurde, en ook anderen in mijn omgeving nooit woord terug ontvangen van HollandsNieuwe.

Daarbij kloppen de gegevens op mijn pagina bij HollandsNieuwe niet. Ook contact over opgenomen maar hier wordt wederom niet op gereageerd.

Desired solution:

De benodigde aanpassingen zodat ik wel kan genieten van de dienst waar ik voor betaal en anders de mogelijkheid om het abbonement af te kopen voor alleen de kosten die nog overblijven van mijn telefoon (dus de totaalprijs min de hoeveelheid die ik tot nu toe voor de telefoon heb betaald (7,50 per maand), niets anders!).

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

13 years ago - Beste mevrouw Pluijmaekers, Allereerst mijn excuses voor de uitblijvende reactie. Het is uiteraard niet de bedoeling dat je geen reactie van ons hebt ontvangen. Je hebt aangegeven dat de gegevens op jouw persoonlijke hollandsnieuwe pagina onjuist zijn. Je kunt de gegevens wijzigen onder 'Mijn Gegevens'. Indien je het rekeningnummer wenst aan te passen wil ik je adviseren om dit te doen onder 'Instellingen'. Mocht je geen toegang hebben tot jouw hollandsnieuwe account kun je gebruik maken van de 'wachtwoord vergeten' service. Je hebt ook aangegeven problemen te ondervinden met de internet verbinding. De dekking in jouw omgeving is optimaal en hierdoor hoor je geen problemen te ondervinden wanneer je gebruik maakt van de 3G verbinding. Kun je controleren of het toestel op dit netwerk is ingesteld? De internetverbinding is namelijk trager wanneer je gebruik maakt van 2G. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Comment by poster of the complaint

13 years ago - De persoonsgegevens kloppen geheel. De gegevens die niet kloppen zijn wanneer mijn abbonement vernieuwd wordt: er staat de 16 van iedere maand (ook de dag dat afgeschreven wordt), maar aan het begin van de maand wordt alles aangepast. Erg onduidelijk! Ik heb enige aanpassingen gedaan aan mijn instellingen (aanpassingen niet te vinden op de site!!) en met pijn en moeite haalt mijn gsm nu (een enkele keer) 1Mbps. Meestal val ik echter nog steeds gewoon terug, terwijl anderen (die ook bij HollandsNieuwe als provider hebben) wél de juiste snelheid hebben. De aanpassingen heb ik gedaan gebaseerd op de instelling die zij hebben staan, dus er zou niets meer mogen verschillen. Groet, Anne Pluijmaekers

Message from Hollandsnieuwe

13 years ago - Beste mevrouw Pluijmaekers, Je hebt aangegeven dat je iedere 16e van de maand je bundel(s) ontvangt en dat het maandelijkse bedrag van je rekening wordt afgeschreven. Je contract bij hollandsnieuwe is ingegaan op 4 februari jl. Omstreeks de 3e van iedere maand betaal je de maandelijkse bundel en wordt omstreekst de 4e bijgeschreven als tegoed. Wat betreft de snelheid van je internet; wij bieden een snelheid tot 2Mbps. Wij kunnen niet garanderen dat elke klant dit ook daadwerkelijk krijgt. Met vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is.
Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via Facebook/Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Complaint: Internetsnelheid is slecht

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: