My complaint:
Op 16 april 2010 ontving ik een brief van tele2 dat ik als trouwe klant gratis tot 2x sneller internet zou ontvangen, In plaats van 4MB kreeg ik 8MB, de snelheidsverdubbeling zou ik automatisch in juli 2010 ontvangen en hoefde daarvoor helemaal niets te doen (letterlijk uit de brief geciteerd).
Tussentijds heb ik contact gezocht met de klantenservice want het internet was naar mijn idee niet sneller geworden. Het antwoord van Tele2 was; “Mevrouw de snelheid word echt automatisch omgezet” In goed vertrouwen ging ik hiervan uit.
Medio oktober 2011 werd ik telefonisch benaderd door Tele2: Of ik mijn contract wilde verlengen, ik kreeg dan een verhoging van de internetverbinding naar 8 MB en een tegemoetkoming van 15.-.
Verbaasd reageerde ik hierop, deze snelheid ontving ik al vanaf juli 2010?!
Navraag bij de klantenservice van Tele2 bevestigde mij dat ik inderdaad nog steeds 4MB ontvang en of ik kon bewijzen een brief te hebben ontvangen met deze toezegging. De brief moest ik dan als “bewijs” naar Tele2 opsturen. Met tegenzin schreef ik een begeleidend schrijven met bijlage een “kopie van het bewijs”.
Vanavond werd ik gebeld door de klantenservice met de volgende reactie:
– het lag aan KPN, die knijpt de verbinding af.
– de medewerker van de klantenservice ontving zelf tot voorkort 4 MB snelheidverbinding?!
– de brief was automatisch verzonden en het is niet controleerbaar bij wie hij was aangekomen en/of veranderd.
– de brief was niet door tele2 verzonden maar door KPN
– ik moest zelf aangeven of ik een snellere verbinding wilde ontvangen want dat kon tele2 niet zomaar veranderen, ondanks de brief.
Uiteindelijk vertelde de medewerker mij dat ik mijn abonnement die nu maandelijks opzegbaar is kan omzetten naar een jaarcontract en dat ik de 1ste 6 maanden gratis krijg.
Desired solution:
Graag zie ik mijn internetverbinding verhoogd naar het aantal MB wat in mijn woonplaats leverbaar is
(begreep inmiddels 20MB)
behoud ik hetzelfde abonnement (maandelijks opzegbaar)
en ontvang ik de komende 6 maanden gratis.
