My complaint:

De internet telefoongids.nl heeft aangegeven dat wij al jaren gebruik maken van hun vermelding, dit is echter onjuist. Binnen 5 minuten een medewerker (Ronald)teruggebeld om te annuleren, dit was akkoord. Een opdrachtbevestiging hebben wij nooit ontvangen, echter wel de factuur. Rare praktijken zo.

Desired solution:

annulering cq creditfactuur