My complaint:

Naar aanleiding van een betalingsherinnering hebben wij contact gehad met InternetTelefoongids.nl BV. Een medewerker zou middels het factuurnummer uitzoeken waarom de eerste nota niet is ontvangen door ons en waarom wij nooit melding hebben gekregen van een overeenkomst. Wij zouden direct worden teruggebeld. Later die dag (zelf maar terug gebeld) en hoorden wij dat er Error in het systeem was. Weer hebben wij de situatie proberen uit te leggen (geen originele factuur ontvangen en geen overeenkomst/bevestiging ontvangen). Antwoord van een medewerker van InternetTelefoongids.nl BV was “u wilt niet betalen? dan schakelen wij direct een deurwaarder in”. Hoogst verontwaardigd over deze zeer directe aanpak hebben wij gevraagd om nog het 1 en ander uit te zoeken. Een dag later ontvingen wij een telefoontje met daarin eerst een vaag verhaal over dat we na het weekend teruggebeld zouden worden (waarom???) en later dat de voicelog van het gesprek waarin de overeenkomst benoemd zou zijn, duidelijke taal sprak. Wij moesten betalen en het zou wederom direct naar de deurwaarder gestuurd worden. De voicelog is een zeer onduidelijke, snel telefoongesprek waarin het betreffende bedrijf zich voordoet als De Telefoongids,en waarin enkele gegevens van ons bedrijf worden geverifieerd. Gegevens zoals deze bekend zijn in de echte Telefoongids en Gouden Gids. Misleiding dus.
Er werd ons ook verteld dat wij een bevestiging via de mail zouden hebben ontvangen maar deze is nooit ontvangen zodat wij ook niet binnen de 8 dagen bedenktijd konden reageren. Het enige wat wij hebben is een betalingsherinnering.
Dit hele verhaal en de hele gang van zaken riekt naar misleiding. Een niet normale gang van zaken.

Desired solution:

directe uitschrijving bij InternetTelefoongids.nl BV en annulering van factuur (facturen).