My complaint:

Vrijdag 19-01 ben ik gebeld door een van uw medewerksters met het verzoek om de gegevens van ons bedrijf te verifiëren. Zoals mevrouw vertelde ging het over de vermelding op internet van de telefoongids, waarmee zij de indruk wekte dat het om “de telefoongids”ging, waarbij wij inderdaad een internetvermelding hebben. Ik heb mevrouw nog vermeld, dat we twijfels hadden om de vermelding te verlengen uit het oogpunt van rendement…We hebben nooit een vermelding gehad op uw site!
De gegevens klopten uiteraard en en passant werd medegedeeld dat de prijs van de internetvermelding dit jaar lager zou worden. Mooi meegenomen, dacht ik nog.

De tweede medewerker, die de gegevens voor alle zekerheid nog eens zou controleren, heeft wel verteld, dat wij een schrijven konden verwachten met de gegevens, maar niet verteld dat het om een factuur zou gaan.

NU ontvangen wij vandaag een factuur van inetrnettelefoongids.nl van € 199,00 en voel ik me behoorlijk genept.

Desired solution:

Ik eis bij dezen, dat de deelname direct geannuleerd wordt en de factuur tenietgedaan. Niet één keer is duidelijk vermeld om welke site het ging; er werd ten stelligste de indruk gewekt, dat wij al eerdere deelnamers waren en dat het alleen ging over het verifiëren van de gegevens.