My complaint:

Mijn internetverbinding met Ziggo ligt er uit. Telefonisch wordt geadviseerd een nieuwe router te bestellen bij een zusterbedrijf. Kan alleen via internet. Telefonisch niet mogelijk. En mijn internetverbinding ligt er uit.

Desired solution:

De mogelijkheid tot het bestellen van een router via de helpdesk, die je sowieso pas kunt bereiken na een lange wachttijd en veel keuzemenu's