My complaint:
Omschrijving klacht
Ik dien bij deze een klacht in over de wijze waarop ik bij internetproblemen maandenlang van het kastje naar de muur gestuurd werd. Onze internetverbinding valt gemiddeld twee keer per dag uit. Buiten deze uitvallen werkt het internet prima, maar het is bijzonder ergerlijk om twee keer per dag naar de meterkast te lopen en de stekkers eruit en er weer in te moeten doen. Naar aanleiding van deze storingen heb ik (zoals u kunt zien in uw klantcontacten op ons klantnummer) heel veel gebeld met Ziggo. Iedere keer werd ik afgescheept met een \’oplossing\’, maar er was er niet een die hielp. Vervolgens was ik op maandag 22 maart in Zwolle waar ik de Ziggo Studio zag. Ten einde raad ben ik daar naar binnnen gegaan en heb ik mijn verhaal gedaan. Na een aantal vragen kwamen ze tot de conclusie dat het probleem in de router moest zitten en dat wij deze bij Ziggo gekocht hebben, van de monteur. Omdat onze router nog binnen de garantietermijn viel, werd er een nieuwe router toegezegd, die doorgaans na ongeveer 5 werkdagen geleverd kon zijn. Op donderdag 1 april heb ik gebeld met Ziggo, met de vraag of de bestelling wel goed was gegaan, de router hebben we nog niet ontvangen. Ik werd erg onvriendelijk te woord gestaan waarbij mevrouw opmerkte dat ik een levertijd van 2 weken moest aanhouden. Ik vroeg haar of ik de router dan op 2 april zou krijgen (dan was de levertijd immers verstreken) en ze bevestigde dit. Vandaag is het 10 april en ik heb nog steeds geen router. Ik heb opnieuw met Ziggo gebeld, maar de slecht verstaanbare medewerkster (spreekt geen goed verstaanbaar Nederlands) gaf aan dat zij hierin niets voor mij kan betekenen. Mijn ergernis over jullie maatschappij heeft inmiddels een nieuw dieptepunt bereikt. Van service is hier op geen enkel moment sprake geweest. Vanaf de eerste dag Ziggo op 1 september 2009 hebben wij nog niet één dag zonder problemen van jullie producten gebruik kunnen maken en heb ik nog steeds mijn beloofde router niet ontvangen.
Gewenste oplossing
Snel een nieuwe router en een compensatie voor alle vanaf de aanmelding bij Ziggo.
