My complaint:

Mijn klacht gaat over www.sustilo.nl. Ik heb kleding besteld en de maat klopte niet. Ik had XL besteld en mijn dochter heeft s/m en zij kon er zelfs niet in.
Ik kon het terug sturen. Bij ons maar 1 bedrijf, kostte 11 euro en als ik het wilde verzekeren kost het 35 euro met tracking code. De jurken kosten maar 25 euro, dus ga geen 35 euro betalen voor iets wat ik niet terug krijg.
Nu zeggen ze dat er nooit iets is aangekomen en dat ik het alsnog met een trackingcode moet verzenden.
Had kunnen weten dat dit bedrijf zo werkt, wilden ook de jurken niet sturen, terwijl alles al was betaald en dat zeiden ze ook steeds, terwijl er bewijs was.

Gewenste oplossing

Of mijn geld 25 euro terug of de jurken.