My complaint:

Ik heb een klacht over mijn klacht.. Interpolis kan blijkbaar een smiley op opgelost zetten en de gene die een klacht indient heeft totaal geen controle meer. Want zeggen zoe het maar bij iemand anders uit vind ik niet echt een oplossing.

zie hier de geschiedenis:

Ik heb dit gemeld bij Interpolis maar dit is niet verzekerd volgens Interpolis. De telefoon lag in mijn auto.(Ik weet het nooit laten liggen in de auto, maar soms gebeurd dit gewoon) Na dit gemeld te hebben bij Interpolis, vertelde zij mij dat ik, omdat het een waardevol bezit is de telefoon altijd bij mij moet hebben. En dat was het, punt. Ik was het hier natuurlijk niet mee eens en gelijk weer een mail gestuurd. Er zou contact binnen 4 dagen worden op genomen. Dat gebeurde niet, dus heb ik zelf weer gebeld. Deze keer kreeg ik te horen, dat ik de telefoon in mijn kofferbak had moeten bewaren. In een afgesloten ruimte, en uit het zicht. Daar hield het wel op en ze kon niets meer voor mij doen. Ik nogmaals gemaild naar Interpolis en weer een mailtje terug . Beste meneer Nanne, Vandaag ontving ik uw e-mail van 6 augustus. Hartelijk dank daarvoor. Wij stellen het op prijs dat u de moeite neemt om ons te laten weten dat u niet tevreden bent. In deze e-mail informeren wij over de manier waarop wij uw klacht in behandeling nemen. U bent ontevreden over de afwijzing. Het spijt me dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting voldeed. Eén van onze klachtenbehandelaars gaat u klacht onderzoeken. U ontvangt van ons binnen vier werkdagen een inhoudelijke reactie. Hebt u vragen? U bereikt mij of één van mijn collega’s elke werkdag tussen 8.30 en 17.00 uur op telefoonnummer 013 462 16 29. Als u het prettiger vindt te reageren per e-mail, dan kan dit natuurlijk ook. U kunt uw e-mail sturen naar [email protected]. Wilt u dan als onderwerp ons kenmerk gebruiken? Alvast bedankt daarvoor. Met vriendelijke groet, Interpolis | Schadeservice Tot op de dag van vandaag nog niets gehoord. Schandalig

——

Meneer is meerdere malen uitgelegd waarom er geen dekking is voor deze schade. Nu doorverwezen naar het Kifid of de civiele rechter.

Op 20 augustus ontving u een e-mail van één van de klachtbehandelaars van Schadeservice. Helaas is er geen dekking voor deze schade. In de e-mail licht mijn collega toe waarom niet.

Bent u het niet eens met onze behandeling van uw klacht? Dan kunt u dit laten toetsen door de Ombudsman van de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening:

Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AC DEN HAAG

Uw klacht kunt u binnen drie maanden bij het Kifid indienen. Meer informatie vindt u op https://www.kifid.nl. U kunt uw klacht natuurlijk ook direct bij een burgerlijke rechter aanhangig maken.

Met vriendelijke groet,
Klachtenmanagement Interpolis

——–

Ten eerste heb ik nooit een mailtje/brief ontvangen met daarin een toelichting. Telefonische heb ik steeds verschillende redenen gehoord.

Ten tweede kunnen jullie dus op deze site bepalen of een klacht is opgelost. Eigenlijk het zelfde als een verzekering afsluiten. Wij bepalen wel even hoe of wat.

Het gaat mij allang niet meer of jullie vergoeden.(terwijl er als je iets afsluit er wel recht op zou moeten hebben) Het is gewoon geen service. Reageer op jullie klanten. En stuur ze niet naar de rechter of iets dergelijks.. want jullie weten ook wel dat dat totaal geen zin heeft .. het kost mij (jullie klant) namelijk veel geld als we deze stappen ondernemen.

Dus bij deze .. De klacht is niet opgelost!!!!

Jammer dat ik dat niet terug kan veranderen. (en ik denk meerdere mensen op deze site)

———

Uw klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening kost u niets. Zij zullen objectief beoordelen of wij uw klacht op de juiste manier hebben behandeld.

Met vriendelijke groet,
Klachtenmanagement Interpolis

——–

Geachte Klachtenmanagement Interpolis,

Ik denk dat jullie heel goed zelf weten of jullie goed omgegaan zijn met mij.

Buiten het feit dat het niet vergoed wordt. Of ik het daar nu mee eens ben of niet dat even in het midden.. is het toch raar dat jullie hier vertellen dat er een mail is verstuurd die ik nooit ontvangen hebt. Dat jullie alleen maar mailtjes sturen met daarin “binnen 4 werkdagen kunt u een antwoord verwachten” maar dit nooit doen. Zo behandel je toch geen klanten.

Ik betaal voor mijn verzekeringen. Ik ben een klant van jullie, heb al mijn verzekeringen bij jullie lopen. Mag ik dan gewoon een duidelijk antwoord i.p.v. naar een Klachteninstituut Financiële Dienstverlening te sturen, of erger nog een rechter??

en waarom zijn de reacties nu van de site af? mogen andere mensen dit niet lezen?

Met vriendelijk groet,

Desired solution:

Als Interpolis zijn verantwoordelijkheid neemt. En klanten behandeld als klanten.