My complaint:

Op 31 maart 2013 (1e paasdag) ging ik savonds in bad (een bubbelbad met jets). Nadat ik de jets had ingeschakeld daalde het waterpeil zo snel dat ik meteen de jets weer heb uitgeschakeld en beneden ben gaan kijken waar al dat water naar toe was gestroomd. Dit bleek in mijn hal en meterkast te zijn. Via noodhulp van een andere verzekeringsmaatschappij ervoor gezorgd dat de stroom werd afgesloten en de overtollige 7 cm water dat nog onder mijn bad stond middels een waterstofzuiger werd weg gehaald.(zelf een tegel weg gehaald en gat gemaakt in de wand). Interpolis zelf was pas die dinsdag erna bereikbaar waardoor ik 2 dagen zonder stroom heb moeten zitten.
Zij stelden voor om een afspraak in te plannen met de expert van CED (het bedrijf waar Interpolis mee werkt) en zelf AB lekdetectie in te schakelen om te kijken hoe de lekkage ontstaan is. Zij zouden dat ook kunnen doen maar dan ging het langer duren. Dus lekdetectie een week later over de vloer gehad, er bleek een jet te lekken aan de voorzijde van het bad (achter de betegelde wand om het bad). Weer een week later kwam de expert. Meneer Witsiers. Deze meneer bleek een ster in overbluffen. Ook kon meneer geen antwoorden geven op de door ons gestelde vragen en had meneer ook totaal geen zicht op wat er verzekerd was en wat de vergoedingen zijn. Hij adviseerde ons om zelf een bouwbedrijf te laten komen voor een offerte om de schade te laten maken in de badkamer, hal en meterkast. Natuurlijk wel iemand die je kent want je laat niet zomaar iedereen in je huis opperde meneer nog. Meteen bij Interpolis aangegeven dat wij geen fijn gesprek met meneer Witsiers hebben gehad. Offerte van bouwbedrijf ingediend, zij zijn van mening dat het bad verwijderd moet worden omdat de schade anders niet hersteld kan worden zonder dat het bad/ en of overige tegels beschadigen. Later kregen we bericht dat meneer Witsiers toch graag nog een second opinion wilde omdat hij van mening was dat het bad niet verwijderd hoefde te worden. Mijn vriendin heeft nog contact opgenomen met meneer en daarin was hij ronduit brutaal. Want hij bepaalde of dat Interpolis uit betaalde en als we niet wilden dat er een second opinion kwam dan moesten we het maar even zeggen. Gezegd dat wij de schade door het door ons aangestelde bouwbedrijf wilden laten herstellen en niet door zijn bouwbedrijf. Dit was ook niet aan de orde volgens meneer Witsiers. Het was alleen maar een second opinion. Na dit telefoongesprek contact gezocht met zijn leidinggevende en die gaf ons gelijk, deze dingen had meneer nooit mogen zeggen. Een week later kwam er een door CED aangewezen bouwbedrijf. Die wilde onze schade aan t plafond repareren door er een laag witsel overheen te smeren en de schade aan het bad door de jet te maken en er dan een nieuwe tegel in te lijmen. Middenin het bad! Natuurlijk nog gezegd dat we dan een heel groot kleurverschil gaan krijgen, ten eerste omdat we een geel/zwart gekleurde badkamer hebben en ten tweede omdat die tegels er al minstens 8 jaar tegenaan zitten. Wisten we nog waar de badkamer gekocht was en welk merk. Ehh nee want wij hebben dit huis pas 6 jaar geleden gekocht.. ook nog gevraagd of die meneer dat in zijn eigen badkamer zou willen, een andere kleur tegel middenin de wand maar daar had hij geen antwoord op en wilde een loodgieter gaan bellen om de jet te komen maken. Hoezo een loodgieter? Wij hebben zelf iemand die het komt maken. Nou dat was niet de bedoeling volgens die meneer want hij had opdracht gekregen van Interpolis/ CED om onze schade op te nemen en te repareren. ???!! Weer contact opgenomen met Interpolis.. Al 2 weken aan het bellen hoe of wat en zowel zij als wij snappen er niks meer van. We vinden de expert onbetrouwbaar en die zegt tegen ons dit en tegen Interpolis dat. Ondertussen zitten wij al bijna 2 maanden met schade en nog steeds is het niet opgelost. Eind vorige week contact gehad met Interpolis, ze waren bereid om ons dan zonder papieren of offerte een bedrag van €1000,- te geven zodat we zelf de schade kunnen verhelpen en dan ook meteen voor alle geleden onkosten. Sinds wanneer gooien verzekeringsmaatschappijen het op deze akkoordjes en werken zij met zulke betrouwbare “experts”. Want een expert is deze meneer verre van.. Wij staan op het punt om ook advies te gaan vragen bij onze rechtsbijstand verzekering.

Desired solution:

Een net en spoedig herstel van onze schade. En niet een andere kleur tegel hier en een likje verf daar..