13 years ago - Geachte heer, Ik onderzocht voor u hoe het proces van uitbetaling van de afkoopwaarde van uw verzekering intern bij Interpolis is verlopen. Graag geef ik u hierin opheldering. Afkoopverzoek Op 14 mei 2012 stuurde u ons een afkoopverzoek van uw verzekering. Op 15 mei maakten wij het bedrag over naar het gironummer dat op het afkoopformulier stond vermeld. Het door ons uitbetaalde bedrag werd teruggestort omdat de combinatie: rekeningnummer/tenaamstelling niet overeenkwam. Uitbetaling Op 31 mei werden wij benaderd over de status van de uitbetaling. We maakten in dat gesprek duidelijk dat we een juist rekeningnummer nodig hebben. Op 7 juni ontvingen we het juiste rekeningnummer. Door ons is abusievelijk in eerste instantie alleen het dividend op 14 juni uitgekeerd. De afkoopwaarde keerden we op 25 juni uit. Navraag bij onze financiële afdeling leverde mij de informatie op dat de afkoopwaarde inderdaad op 25 juni door ons is overgemaakt. Doorlooptijd Uw suggestie dat de uitbetaling al 10 weken onderweg is, komt niet overeen met de door ons vastgelegde gegevens. Wel constateer ik dat we niet volledig waren bij de uitbetaling waarbij we alleen het dividend uitkeerden. Ook constateer ik één week vertraging in de uitbetaling van de afkoopwaarde. Onze welgemeende excuses voor deze tekortkomingen. Contact met Interpolis Uw ervaring met Interpolis kan ik helaas niet delen. Op de afdeling, die afkoopverzoeken behandelen, werken zeer deskundige collega's met inhoudelijke expertise. Zij behandelen klanten met respect. Ze geven blijk van inzet om samen tot een goede afwikkeling van de vragen en klachten van onze klanten te komen. Uw beschrijving over de teleurstellende contacten met Interpolis, herken ik daarom absoluut niet. Tot slot Ik vertrouw er op dat de uitbetaling van uw verzekering nog vandaag met u is afgerond. Hebt u vragen dan staan de medewerkers van het Klachtenbureau Verkoopondersteuning graag voor u klaar. U bereikt hun tijdens kantooruren op telefoonnummer (013) 462 12 72 Met vriendelijke groet, Klachtenmanagement Interpolis

13 years ago - Interpolis betaalde de rentevergoeding op 14 juni. Hiermee is deze zaak afgerond

13 years ago - Complaint is picked up by Interpolis

13 years ago - Complaint is solved by Interpolis