My complaint:
Ik heb dit gemeld bij Interpolis maar dit is niet verzekerd volgens Interpolis. De telefoon lag in mijn auto.(Ik weet het nooit laten liggen in de auto, maar soms gebeurd dit gewoon) Na dit gemeld te hebben bij Interpolis, vertelde zij mij dat ik, omdat het een waardevol bezit is de telefoon altijd bij mij moet hebben. En dat was het, punt. Ik was het hier natuurlijk niet mee eens en gelijk weer een mail gestuurd. Er zou contact binnen 4 dagen worden op genomen. Dat gebeurde niet, dus heb ik zelf weer gebeld. Deze keer kreeg ik te horen, dat ik de telefoon in mijn kofferbak had moeten bewaren. In een afgesloten ruimte, en uit het zicht. Daar hield het wel op en ze kon niets meer voor mij doen. Ik nogmaals gemaild naar Interpolis en weer een mailtje terug .
Beste meneer Nanne,
Vandaag ontving ik uw e-mail van 6 augustus. Hartelijk dank daarvoor. Wij stellen het op prijs dat u de moeite neemt om ons te laten weten dat u niet tevreden bent. In deze e-mail informeren wij over de manier waarop wij uw klacht in behandeling nemen.
U bent ontevreden over de afwijzing. Het spijt me dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting voldeed. Eén van onze klachtenbehandelaars gaat u klacht onderzoeken. U ontvangt van ons binnen vier werkdagen een inhoudelijke reactie.
Hebt u vragen? U bereikt mij of één van mijn collega’s elke werkdag tussen 8.30 en 17.00 uur op telefoonnummer 013 462 16 29. Als u het prettiger vindt te reageren per e-mail, dan kan dit natuurlijk ook. U kunt uw e-mail sturen naar [email protected]. Wilt u dan als onderwerp ons kenmerk gebruiken? Alvast bedankt daarvoor.
Met vriendelijke groet,
Interpolis | Schadeservice
Tot op de dag van vandaag nog niets gehoord. Schandalig
Desired solution:
Als Interpolis zijn verantwoordelijkheid neemt. En klanten behandeld als klanten.
