My complaint:
Goedemorgen,
Tijdens de douane controle op de luchthaven te Trondheim ben ik uit de controle gehaald en werden mijn spullen diverse malen door de scanapparatuur gehaald.
Ik had mijn rugzak in een bakje zitten, mijn Ipad in een bakje, portemonnee en broekriem, telefoon en fototoestel ook in een apart bakje, er circuleerden dus vier bakjes. Mijn tas haalde de douanier eruit en werd in het bijzijn opengemaakt. De drie andere bakjes met Ipad, fototoestel, broekriem, portemonee en telefoon gingen opnieuw diverse malen door de scanapparatuur. Het proces van de doorstroom van overige reizigers bleef ook gewoon doorgaan. Na uitvoerige controle bleek alles in orde te zijn.
Bij het inpakken van mijn spullen ben ik de zwarte Ipad (die ook in een zwart bakje lag wat qua formaat bijna even groot was) vergeten in te pakken. Dit door alle hectiek en ook de kleuren die tegen elkaar wegvallen.
In Nederland aangekomen kwam ik er in de auto achter dat de Ipad niet in de tas zat. Ik wist meteen die ligt in het bakje bij de douane op Trondheim Airport.
Dezelfde avond heb ik de luchthaven gemaild en gebeld. Tevens de reisverzekering gebeld maar die waren pas de volgende dag weer bereikbaar.
Volgende dag zaterdag 14 mei de reisverzekering gebeld welke aangaf de melding in het systeem te zetten en ik zou maandag teruggebeld worden door de dossierbehandelaar.
Werd maandag 16 mei teruggebeld met de mededeling dat ze niets uitkeerden omdat er schijnbaar een regel is dat er met kostbare zaken zorgvuldig dient te worden omgegaan. Echter de Ipad was +/- 700,- en in de algemene voorwaarden van de reisverzekering spreekt men in artikel 1 van kostbare zaken wanneer het een bedrag boven de € 1000,- betreft.
Ik ben er zorgvuldig mee omgegaan alleen in alle hectiek en overmacht heb ik deze niet in de rugzak teruggestopt. Iedereen weet hoe stressvol en hectisch het is bij een douanecontrole er gaan tientallen mensen per minuut door heen en alles moet snel snel. Ik ben dan ook van mening dat deze situatie niet onder de clausule valt waar interpolis zich op beroept en heb dus recht op schadeloosstelling.
Hiernaast ben ik al jaren bij Interpolis verzekerd en altijd netjes mijn premie betaald. Niets geclaimd en dan wordt je zo behandeld!!
Ik hoor graag uw reactie hierop.
Met vriendelijke groet,
D v Ommeren
Mantet 2
4007 XL TIEL
[email protected]
06-50503346
Desired solution:
Uitkering schadebedrag
