My complaint:

Na een deelbetaling van de hoofdsom van 1600 euro zou mij de rest van de schuld kwijtgescholden worden. Hetgene op ik tape heb daar het laatste gesprek opgenomen is. Na het presenteren van deze opname bij het bedrijf waarop duidelijk door een werknemer gezegd wordt dat de rest van de schuld kwijtgescholden gaat worden, de brieven hierna slechts computer gegenereerd en te negeren zijn en zelfs dat er binnen het bedrijf tegen elkaar gewerkt wordt (!) blijven zij mij achtervolgen voor het resterende bedrag. Claimend dat de opname niet rechtsgeldig zou zijn daar hij in Engels gevoerd is en hun werknemer niet goed genoeg Engels sprak en hen niet van te voren verteld was dat het gesprek opgenomen zou worden. Zij geven hiermee niet alleen aan dat hun personeel niet adequaat is maar ook proberen zij mij valse informatie over de legaliteit van mijn opname te verstrekken. Bovendien beweren zij dat dergelijke afspraken schriftelijk vastgelegd moeten worden waarbij zij mij weer valse informatie geven en voorbij gaan aan dat mondelinge afspraken net zo rechtsgeldig zijn.

Desired solution:

Dat de rest van de schuld kwijtgescholden word zoals zij beweerd hebben dat zij zouden doen.