My complaint:

Op 16 juli jl. heb ik bij de Intratuin in ‘s-Gravenzande een zak Royal Canin Outdoor 30-10 kg. kattenvoer aangeschaft. De prijs was 55,- minus 25% korting = 41,25. Vandaag zag ik dat er wederom sprake was van 25% korting dus kocht ik weer zo’n zelfde zak. Bij de kassa bleek echter dat er nu 74,50 minus 18,63 = 55,87 in rekening werd gebracht. Ik zei de kassiere dat dit niet klopt maar kwam niet verder met haar. De normale prijs is dus opeens opgehoogd van 55,- naar 74,50. Per saldo betaal ik dus de normale prijs. Niets geen korting dus! Ik ben hierna nog bij Hornbach geweest, normale prijs voor dezelfde zak 53,75 zonder wat voor korting dan ook. Vervolgens heb ik het hoofdkantoor van Intratuin gebeld. Ik kreeg de uitleg dat 74,50 de normale prijs is en ik de maand ervoor onterecht korting heb gehad omdat 55,- al een jaarrond vast aktietarief is. Waarom dan nu opeens 74,50 als vaste prijs? Laat het dan gewoon zo en lok je klanten niet uit tot aankoop door eerst de prijs te verhogen en dan pas korting te geven wat dus neerkomt op een fictieve korting. En ook heel vreemd dat dezelfde zak dan bij Hornbach en andere dierenspeciaalzaken zonder korting ook tegen dit lagere tarief wordt verkocht. Hele aardige dame van de klantenservice, niets mis mee maar gevoelsmatig klopt dit natuurlijk van geen kant. Ze vertelde mij dat ze heel veel klachten kregen over dit soort kortingsakties. Al met al vind ik het een misleidende aktie die gevoelsmatig totaal niet klopt.

Desired solution:

Gezien de vele klachten die Intratuin binnenkrijgt omtrent de zgn. kortingsakties is het sterk aan de bevelen hier z.s.m. iets aan te gaan doen want dit wekt natuurlijk alleen maar ongenoegen. Bovendien heb ik nog steeds het gevoel dat ik "genept" ben en zou ik het dus zeer op prijs stellen wanneer ik alsnog de korting zou krijgen