My complaint:

Geachte klantenservice,
Op 7 september heb ik reeds onderstaande brief (e-mail) gestuurd naar uw hoofdkantoor. tot op heden heb ik nog geen antwoord ontvangen. ik vind dit, voor z’n grote organisatie toch wel heel erg minnetjes. als u liever geen reacties op klachten naar de klanten toe wilt sturen vind ik dit erg jammer.
.
07-09-2012
Geachte klantenservice,
Al vele jaren bezoeken ik en mijn vrouw Karin de diverse vestigingen van intratuin in de regio. de laatste jaren zijn voor ons erg moeilijk geweest door mijn ziekte. in al die jaren gingen we wel eens per week of als het uitkwam als opkikkertje, en om even tussen de planten en bloemen rond te wandelen naar een van uw vestigingen. soms voor een leuk bloemboeket of plant, soms alleen voor de gezelligheid een kopje koffie. inmiddels zit ik in een rolstoel en kan slechts een heel korte afstand lopen. net nu ik weer een aantal dagen in het ziekenhuis was opgenomen, en nu weer naar huis mocht, dachten ik en Karin op de parkeerplaats van het ziekenhuis, kom we gaan even naar intratuin voor een kopje koffie en om de ziekenhuislucht uit de longen te wisselen tegen de geur van planten en bloemen en verse koffie. helaas, op de plaats waar uw vestiging stond is nu een bouwplaats. we besloten om voor de verandering niet naar Venray, maar naar intratuin Roermond te gaan. wel een stuk verder maar in roermond was een gezellig terras. bij uw vestiging aangekomen wilde Karin een rolstoel pakken, die hadden we niet meegenomen, want die was in principe bij het ziekenhuis niet nodig. er stonden twee rolstoelen niet op slot, waarvan Karin er eentje wilde pakken. zij vroeg bij het loket of het mocht. de dame daar vertelde dat zij eerst een kopie moest hebben van mijn legitimatie. we vertelden dat we die niet bij ons hadden, want we zouden eigenlijk vanuit het ziekenhuis naar huis rijden, daardoor had ik mijn eigen rolstoel niet bij me. nee, we kregen geen rolstoel zonder legitimatie, tewijl zij zag hoe moeilijk ik ter been ben. we zijn toen érg teleurgesteld maar weer naar huis gereden.
Beste klantenservice van intratuin. In Venray kunnen we altijd (als ik mijn eigen rolstoel niet bij me heb) gewoon bij de entree een rolstoel pakken, zonder vragen van uw medewerkers. het leuke en gezellige van intratuin heeft vandaag bij ons een flinke knauw opgelopen. we hopen dat u hieraan iets doet zodat andere mensen die moeilijk ter been zijn niet tegen dezelfde bureaucratie aanlopen. wij zijn erg teleurgesteld en vinden het jammer dat we niet meer de (vertrouwde)gastvrijheid van Intratuin kunnen genieten
Met vriendelijke groet,
Egbert en Karin van Leuven
Kanakker 35 5866BD Swolgen
[email protected]

Desired solution:

dat mag u zelf bedenken.
wij zijn in elk geval behoorlijk teleurgesteld in Intratuin.
we zijn er daarom ook niet meer geweest