My complaint:

10 April hadden wij bij Intratuin Venray 2 bloembakken en hosta’s uitgezocht. De bloembakken stonden in de winkel voor 23,95 maar er zat geen label op de bakken zelf. Daardoor kon de caissiere de bakken niet inscannen en ging zij bellen met het personeel in de winkel. Na een lang gesprek wil zij de bakken afrekenen voor 39,95 elk! Dat week zo af van de prijs waarvoor ze in de winkel stonden dat ik terug ben gegaan om te kijken. Een dame ter plekke laat me dezelfde bakken op een andere plek zien voor 39,95. Ik kan me niet herinneren deze bakken noch het prijskaartje daar gezien te hebben toen wij onze bakken meenamen. Op de plek waar wij onze bakken hadden gehaald staan er nog meer van hetzelfde type en als ik de dame wijs op het lege prijskaarthoudertje geeft zij toe net het prijskaartje a 23,95 weg te hebben gehaald. Bij hoog en laag heb ik geprotesteerd tegen het omruilen van de prijzen terwijl wij aan de kassa stonden maar het personeel vond dit kennelijk doodnormaal. Mij maakt dit furieus! En de air van het personeel ook!
Vervolgens rekenen wij af en ik constateer een onverwacht hoge prijs voor 4 aangeschafte hosta’s. 7 euro in plaats van de 3 euro kortingsprijs. Dus ga ik wederom terug en wat blijkt: er stonden 2 pallets met bijna identieke hosta’s vlak naast elkaar en het was absoluut niet duidelijk dat de korting niet van toepassing was op de naastgelegen pallet tenzij je toevallig kijkt naar de afwijkende prijs op de pot. De caissiere zegt nog dat we mogen omrijden om de hosta’s in te ruilen tegen de variant met korting maar dan moeten we wel even opnieuw door de winkel. We besluiten onze maag vol te hebben van Intratuin en kiezen voor de kortste route: naar huis.
Als Intratuin het moet hebben van misleidende prijzen en kortingsacties en personeel dat het doodnormaal vind de prijzen van je uitgezochte producten nog even snel te wijzigen terwijl je aan de kasa staat dan ziet Intratuin van mij geen rooie cent meer. En na dit verhaal ook niet meer van mijn contactennetwerk durf ik te wedden.

Desired solution:

compensatie in waardebonnen en begeleidend schrijven