My complaint:

Vanwege een betalingsachterstand werd mijn zaak uit handen gegeven aan Intrum Justitia. Naast alle bijkomende kosten moest ik volgens hen ook een bepaald bedrag betalen wat ik niet voldaan zou hebben bij de energie-leverancier.

Gelukkig was de energie leverancier zo vriendelijk om mij te helpen en toonde aan dat ik maar liefst 131 euro teveel had betaald aan Intrum Justitia.

Ik heb een email gestuurd, een brief geschreven en gebeld en ze doen net of ze gek zijn en mijn vraag om terugbetaling niet begrijpen.

Al met al heb ik het geld nog steeds niet terug. Dit kan toch zomaar niet? Leuk detail: in eerste instantie vertelde Intrum Justitia mij dat ik ‘maar’ 18 euro teveel had betaald en dat ik vette pech had: de policy van Intrum Justitie is dat zij bedrag welke teveel aan hen betaald zijn onder de 30 euro(!) domweg gewoon niet terugbetalen. Dit is teveel administratie. Dit is toch te gek voor woorden?

Wat moet ik doen om mijn 131 euro terug te krijgen?

Desired solution:

Ik wil z.s.m. mijn 131 euro teruggestort hebben op mijn rekening.