My complaint:

Ik moest kon tot en met 18-12-2012 een bedrag van 35 euro betalen aan waternet. Ik heb dus op 18-12-2012 dmv internetbankieren een opdracht gegeven om op dezelfde dag het bedrag te betalen. Om wat voor een reden ook is het bedrag pas op 19-12-2012 uit mijn bank gehaald. Uiteindelijk dus maar een dag te laat. 31-12-2012 krijg ik een brief van Intrum Justitia dat ik het bedrag plus 40 euro incassokosten moet betalen. Ik overhandig bewijsmateriaal dat ik al betaald heb. Echter wil Intrum Justitia nog steeds de 40 euro. Daarna word ik meerdere maals gebeld en wanneer ik hallo zeg word er opgehangen door Intrum Justitia’s medewerker. Ik heb de 40 euro inmiddels betaald. Toch is dit niet hoe men omgaat met personen die de rekening al betaald hebben. In Nederland gaat het om redelijkheid en billijkheid, en voor een dag te laat (zonder dat het mijn schuld is) incassokosten in rekening brengen is niet redelijk noch billijk.

Desired solution:

Dat de 40 euro incassokosten teruggestort worden. Dat medewerkers van Intrum Justitia niet ophangen wanneer ze mensen opbellen. En al helemaal niet op zaterdag bellen. Verdere argumenten staan hierboven.