My complaint:

Afgelopen maandag contact gehad met Intrum Justitia over een nota. Deze zou voor de 10e december betaald moeten worden. Onze vraag of het later kon werd bevestigd dat het geen probleem zou zijn. We hadden de datum 21 december afgesproken. Wat schetst onze verbazing: een brief dat er voor de 15e december betaald moet worden en anders gaat het een stap verder. We hadden het afgesproken met S van der Meer. Ik bel er net heen en hoor dat die afspraak teniet gedaan is!!! Wat een waardeloze klantenservice hebben ze daar zeg. Afspraak is afspraak en we hebben netjes gebeld!

Desired solution:

Afspraak nakomen en zoals afgesproken de 21e december kunnen betalen.