My complaint:

Kreeg aanmaning van Intrum Justitia op 4 oktober. Gelijk gebeld met Intrum en betalingsregeling getroffen.
3 Weken later weten ze ineens niets meer van een betalingsregeling en moet ik opnieuw incassokosten betalen.
Het bedrag is overigens volgens de afspraak betaald.
Zwak excuus van Intrum Justitia is dat waarschijnlijk iets verkeerd is genoteerd door een van de medewerkers en dat Intrum Justitia daar niet voor verantwoordelijk is.
Trouwens ook nog eens te woord gestaan door zeer onvriendelijke medewerker ( Dhr. Roelofs).

Desired solution:

De verdere vordering ongedaan maken. Ik vind 25 euro voor incasso- en administratiekosten al meer dan genoeg.