My complaint:

In december is er bij een ons geprobeerd een automatisch incasso te verrichten voor de Vodafone.
Aangezien dit niet gelukt is heeft Vodafone (ipv een belletje te geven) het direct uit handen gegeven aan Intrum Justitia.
Ik werd op woensdag ochtend door medewerker1 gebeld dat er een vordering open stond en dat ik meer dan € 60 aan incasso kosten moest betalen. (op een bedrag van € 30,92!)
Ik vond het vreemd maar vroeg of de papieren van de betreffende openstaande post opgestuurd konden worden. Prima kreeg ik als antwoord en de stukken zouden dezelfde dag nog verzonden worden. De vrijdag erna werd ik gebeld door medewerker2 met het verhaal dat ze een betalingsafspraak wilde maken voor alle openstaande kosten. Ik lag uit dat ik 2 dagen geleden medewerker1 aan de lijn had gehad en dat ik aan het wachten was op de papieren. Daar had medewerker2 weinig begrip voor, ik lag nogmaals uit dat ik er juist bij de Vodafone voor had gekozen dat het op automatisch incasso stond, en dat als zij het even hadden laten weten ik uiteraard het bedrag direct over had gemaakt.. de kosten waren het immers niet.
Ik kreeg tevens een mailadres waar ik mijn klacht/betalingsafspraak ik kenbaar kon maken.
Ik besloot direct een mail te verzenden, met daarin dat ik bereid was de kosten (incl. de “Gebruikelijke” rente) te betalen EXCLUSIEF de incassokosten.
Een paar uur later kreeg ik weer een telefoontje van medewerker3, met dezelfde vraag… Ik lag uit dat ik een mail had verzonden naar hun klachtenservice, medewerker3 kon geen verzonden mail vinden. Om er zeker van te zijn dat mijn mail nu wel aankwam vroeg ik medewerker3 aan de lijn te blijven tot de mail daadwerkelijk in zijn scherm stond.

Tot op heden (1,5 week later..)nog steeds geen reactie op mijn mail. (wel het bedrag zoals ik beloofd had in mijn klachten/Betalingsafspraak mail netjes overgemaakt VOOR de invorderingsdatum!

Wel ontving ik afgelopen zaterdag een brief met daarin;
conform de betalingsafspraak zendt ik u hierbij het door u te betalen 2e termijn. (de 2e van de 3e afgesproken betalingsafspraak???)

Ik heb helemaal niets gehoord en nu moet ik als nog het totale bedrag betalen (meer dan € 90 dus)
Terwijl ik van mijn klachten/betalingsafsprakenmail totaal geen terugkoppeling heb ontvangen.

Daar komt bij dat ik dit echt nog nooit meegemaakt heb, de manier van benaderen… en dan nog maar niet te hebben over het feit dat ik een altijd heel erg nette betaler ben. Ik heb een hekel aan schulden en zal dan ook nooit wat open laten staan zonder reden!

Desired solution:

met een terugkoppeling van Intrum Justitia van de betreffende klachten/betalingsafspraken mail en een passende oplossing!