My complaint:

December 2012 ontvang ik telefoontjes (van wie was onbekend) en eindelijk e-mail van Intrum Just. Het PWN waterleidingbedrijf, had mij in september 2012 een afsluitende factuur gestuurd i.v.m. verhuizing. Echter PWN stuurde deze factuur naar het oude adres, waardoor ik van niets wist. Ik had PWN een verhuisbericht gestuurd en daarvan bevestiging ontvangen en toch stuurt men de factuur naar het verkeerde adres. Na contact met IJ werd mij gevraagd: het oorspronkelijke bedrag zonder de (niet-terechte)incasso-kosten te betalen en het bewijs toe te sturen van adreswijziging. Verhuisbevestiging gestuurd aan IJ en bedrag a 25,08 per 11 december overgemaakt. Als ik incassokosten had moeten betalen was hierop 40 euro gekomen.
Na dit bericht niets meer van IJ vernomen, dus ik nam aan dat de zaak gesloten was. Krijg ik bijna een jaar later, diezelfde rekening onder mijn neus geschoven. Per mail, schriftelijk en telefonisch aanmanen tot betalen. Ik heb wederom 2x bewijslasten per e-mail aangeleverd,maar men blijft stoicijns doorgaan. Aan de telefoon wordt je behandeld alsof jij ze niet op een rijtje hebt en zij het bij het rechte eind hebben. Om giftig van te worden! Wie weet gaan ze daar het licht nog aan het eind van de tunnel zien,ik word niet blij van de wijze waarop dit wordt afgehandeld.

Desired solution:

Bevestiging van Intrum J. dat de aanmaning onterecht is en de zaak wordt gesloten. En natuurlijk niet volgend jaar een herhaling van dit verhaal.