My complaint:

Ik moet bijbetalen op mijn jaarnota 2011 van Energie Direct een bedrag van 280,39 euro.ik heb hierover aan Energie Direct een gespecificeerde rekening gevraagd,heb ik ook gekregen,daar staat op 189,39 euro bij betalen op jaarnota en 91 euro wordt het nwe voorschot.maar het nwe voorschot heb ik al aan mijn energie maatschappij betaald.ik mag maar in 3 x betalen,dus kreeg een acceptgiro van Intrum Justitia dat ik 3x 101,80 moet betalen,ze berekenen ook 25 euro extra kosten.ik heb nooit problemen met mijn betalingen gehad,loop niet achter betaal iedere maand op tijd.Ik ben sinds een jaar klant bij Energie Direct,hiervoor had ik de RWE,daar kon ik de bijbetalen nota aan hun zelf betalen in kleine bedragen.
ik heb een bijstands uitkering WAO kan niet meer werken heb een Chronisch vermoeidheids syndroom en Reuma Artritus en hartklachten,deze stress is niet goed voor mij.heb gevraagd of ik deze rekening in kleinere bedragen mag betalen,maar dat mocht niet van Intrum Justitia,heb gebeld naar mijn energie maatschappij,en kreeg een medewerker aan de telefoon,volgens hem moet ik 189,39 euro betalen.ik had het nwe voorschot al aan hun overgemaakt,want Intrum Justitia had me een brief gestuurd,dat ik nu 382,32 euro moet betalen binnen 8 dagen,omdat ik niet binnen een maand heb betaald,heb hun gebeld maar kreeg een overspannen mevrouw aan de telefoon,kon niets zeggen ze snauwde me af,en zei u bent een wanbetaler,en moet betalen anders krijgt u nog meer kosten,heb de haak er op gelegd,wenst niet te worden afgesnauwd ben geen wanbetaler,ondanks mijn te lage inkomen betaal ik al mijn rekeningen op tijd.de medewerker van Energie Direct heeft kunnen regelen dat ik nu weer 189,39 kan betalen ,maar wel in 3 termijnen.ik heb net een nwe acceptgiro ontvangen van Intrum Justitia dat ik 305,39 moet betalen in 3 x. dit lost niks op.ik kan het pas volgende maand betalen,heb nu nog maar 62 euro over om de hele maand van te leven,ik ga wel iedere week naar de voedselbank toe,maar het incassoburo is niet sociaal meer naar mensen toe.ik heb ook een betalings regeling bij het incassoburo PVU voor afbetaling Vodafoon,maar die zijn wel sociaal naar mensen toe,ik betaal hun 15 euro in de maand en het is al eens gebeurd dat de bank de betaling had gestorneerd,ik mag niet in het rood staan,toen mocht ik het de volgende maand voor 2 termijnen betalen,deden ze niet moeilijk over.dat incassoburo,s daar maar een voorbeeld aan nemen,door hun komen mensen juist in de financieele problemen door zo moeilijk te doen.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als ik mijn bijbetaling van de nota 2011 in 4 of 5 x kon betalen.ik kan de rekening pas in maart betalen,heb nu ook een extra bijbetaling op mijn huur moeten betalen,omdat de belasting te weinig huurtoeslag had berekent.en ik zou het fijn vinden dat ik op een rustige manier met de medewerkers van het incassoburo Intrum Justitia kan praten.er is altijd overal een oplossing voor,als er maar geluisterd wordt,ze zijn niet erg klantvriendelijk.mijn referentienr.van Intrum Justitia is 793327 en referentienr, Intrum Justitia is EG/33040856